Ångerrätt

Så går ett ångerköp till och vem du vänder dig till.

Avtalet är med säljaren

Inte med oss. Du bekräftar beställningen per telefon hos säljaren, och säljaren tar emot ångeranmälan och betalar tillbaka. Uppgifterna finns i orderbekräftelsen och i försändelsen. Vi lovar inte att vidarebefordra en anmälan — vi har varken befogenhet eller medel.

Fristen

Vid distansavtal har konsumenten 14 dagar att ångra sig utan att ange skäl, räknat från mottagandet av varan. Grund: lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Så gör du

Skriv en anmälan med orderdatum, ordernummer och dina uppgifter. Skicka den till säljaren. Returnera varan till den adress säljaren anger, normalt inom 14 dagar. Spara inlämningskvittot.

Kostnader och undantag

Köpesumman återbetalas; returfrakten står köparen oftast för. För kosttillskott och kosmetika kan ångerrätten falla bort om en förseglad förpackning har öppnats, av hygienskäl. Om du kan tänkas ångra köpet, öppna inte förpackningen.

Om säljaren inte svarar

Vänd dig till Hallå konsument eller kommunens konsumentvägledning. Behöver du hjälp att ta reda på vem säljaren var, skriv till [email protected].