Derecho de desistimiento
Esta página explica cómo funciona el desistimiento — y a quién hay que dirigirlo.
Lo esencial: el contrato es con el vendedor
No somos parte de su contrato. El pedido lo confirma en la llamada con el asesor del vendedor, y es el vendedor quien recibe el desistimiento y devuelve el importe.
Sus datos — nombre, dirección y contacto — los recibe al confirmar el pedido y en el documento que acompaña al envío. Consérvelos.
Lo escribimos así de claro porque no queremos prometer que trasladaremos la declaración: no tenemos ni facultad ni medios para hacerlo.
Plazo
En los contratos a distancia el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin justificación, desde la recepción del producto. Basta con enviar la declaración antes de que expire el plazo. La base es el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cómo hacerlo
- Redacte la declaración — basta una frase indicando que desiste, con la fecha del pedido, su número y sus datos.
- Envíela al vendedor, a la dirección indicada en la confirmación o en el envío.
- Devuelva el producto a la dirección que indique el vendedor, por lo general en 14 días desde la declaración.
- Conserve el justificante de envío.
Modelo
Por la presente, yo, [nombre y apellidos], desisto del contrato de compra de [producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Solicito la devolución del importe en la cuenta [número de cuenta]. [Fecha y firma]
Costes y excepciones
Se devuelve el precio del producto. El coste de la devolución suele correr a cargo del comprador, salvo que el vendedor disponga otra cosa. El vendedor reembolsa en 14 días desde la recepción de la declaración.
Atención en complementos y cosmética: el desistimiento puede no aplicarse a productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Si piensa desistir, no abra el envase.
Si el vendedor no responde
Acuda a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad o a la junta arbitral de consumo. Si necesita ayuda para identificar quién fue el vendedor, escríbanos: [email protected].