Herroepingsrecht

Hoe herroeping verloopt en aan wie u die richt.

De overeenkomst is met de verkoper

Niet met ons. U bevestigt de bestelling telefonisch bij de verkoper, en hij ontvangt de herroeping en betaalt terug. Zijn gegevens staan in de bevestiging en in de zending. Wij beloven niet een verklaring door te sturen — wij hebben daartoe geen bevoegdheid en geen middelen.

De termijn

Bij een overeenkomst op afstand heeft de consument 14 dagen om zonder opgaaf van reden te herroepen, vanaf ontvangst van het product. Grondslag: boek VI van het Wetboek van economisch recht.

Werkwijze

Schrijf een verklaring met besteldatum, bestelnummer en uw gegevens. Stuur die naar de verkoper. Zend het product terug naar het door hem opgegeven adres, doorgaans binnen 14 dagen. Bewaar het verzendbewijs.

Kosten en uitzonderingen

De koopprijs wordt terugbetaald; retourkosten zijn meestal voor de koper. Bij voedingssupplementen en cosmetica kan herroeping vervallen als een verzegelde verpakking is geopend, om redenen van hygiëne. Wilt u mogelijk herroepen, open de verpakking dan niet.

Als de verkoper niet reageert

Neem contact op met de FOD Economie of een erkende consumentenorganisatie. Hulp bij het achterhalen van de verkoper: [email protected].