Odustanak od ugovora

Kako teče odustanak i kome se upućuje.

Ugovor je s prodavcem

Ne s nama. Narudžbu potvrđujete telefonom kod prodavca, i prodavac prima izjavu o odustanku i vraća novac. Njegovi podaci su u potvrdi narudžbe i u pošiljci. Ne obećavamo prosljeđivanje izjave — nemamo ni ovlaštenje ni sredstva.

Rok

Kod ugovora na daljinu potrošač ima 14 dana da odustane bez navođenja razloga, od prijema robe. Osnov: Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.

Postupak

Napišite izjavu s datumom i brojem narudžbe i svojim podacima. Pošaljite je prodavcu. Robu vratite na adresu koju navede, po pravilu u roku od 14 dana. Sačuvajte potvrdu o slanju.

Troškovi i izuzeci

Vraća se kupoprodajna cijena; trošak vraćanja po pravilu snosi kupac. Kod dodataka prehrani i kozmetike odustanak može izostati ako je zapečaćeno pakovanje otvoreno, iz higijenskih razloga. Ako namjeravate odustati, ne otvarajte pakovanje.

Ako se prodavac ne javlja

Obratite se: Ombudsmen za zaštitu potrošača u BiH. Ako vam treba pomoć da utvrdite ko je bio prodavac, pišite na [email protected].